黄金订单“蒸发”,平台不能仅用“支付异常”搪塞
搜狐财经·2025-10-18 08:51
闻览焦点:金价飙升,本是商家与投资者共同关注的市场现象,却成了一面"照妖镜",映照出某些电商平台在利益与契约精神之间的丑陋抉择。消费者郑 先生价值4.5万元的黄金订单在派送途中被平台单方面拦截取消,甚至购买记录都被删除,而平台最终仅以200元赔偿试图了事,这番操作,无异于对消费 者权益的一次"精准狙击"。 3. 赔偿方案显失公平: 从4.5万元的订单到200元的赔偿,这巨大的落差本身就充满了讽刺意味。这区区200元,不仅无法弥补消费者因金价上涨而错失的 潜在收益,更无法抚平其被无端剥夺交易权利的信任创伤。这种赔偿方案,更像是一种对消费者的羞辱,而非诚意的补救。 这一事件暴露出的是一个普遍性问题: 在数字化交易中,平台既是"运动员"又是"裁判员",拥有制定规则、解释规则和执行规则的巨大权力。当市场波 动触及自身利益时,一些平台便会利用这种优势地位,以各种技术性借口(如"系统错误"、"支付异常"、"风控拦截")来单方面否定合同的效力,将商业 风险全部转嫁给消费者。长此以往,损害的不仅是单个消费者的权益,更是整个电商行业的公信力。 首先,平台的解释苍白无力,难以自圆其说。 客服回应称"可能是因为支付异常",这本身就 ...