事件概述 - 消费者郑先生在某电商平台以单价约900元/克购入50克黄金，总价4.5万元，订单在派送阶段被平台锁定拦截并单方面取消 [1] - 平台在取消订单后删除了购买记录，消费者提出赔偿2000元、说明拦截理由及删除原因等诉求 [1] - 平台客服回应称不会私自取消客户订单，并推测订单取消可能由于支付异常 [1] 平台处理方式 - 平台在与消费者沟通后仅同意赔偿200元，未对取消及删除订单的原因作出解释 [1] - 平台客服否认私自取消订单，并将原因指向可能的支付异常 [1]