在线评价生态与纠纷现状 - 消费者与商家因“差评”产生纠纷的现象屡见不鲜，司法实践中既有消费者胜诉的案例，也有消费者因“恶意差评”被追究责任的案例 [1] - 在线评价已深度融入日常生活，成为消费的重要参考，好评能为消费者带来兑换券等福利，实现用户与商家双赢，而差评则会给商家造成负面影响 [1] 商家对差评的应有态度 - 商家应正视差评的存在，基于真实体验反馈问题是消费者的合法权利 [1] - 商家应将差评视为不断完善服务、改进产品的重要动力，每一个言之有据的差评都代表一个潜在的改进方向 [1] - 商家应正视消费者评价背后的诉求，有则改之、无则加勉，以此提升服务与产品质量，从而吸引消费者和好评 [1] 消费者行使差评权的边界 - 消费者行使“差评权”的底线是不越界，发表评价时应坚守如实描述的基本原则，杜绝添油加醋 [1] - 即便商家存在过失，差评也不能作为维权的“任性武器”，甚至损害商家合法权益 [1] - 消费者需严防衍生出涉嫌侮辱、诽谤甚至勒索等违法行为 [1] 市场规范与良性发展 - 市场监管部门应积极开展普法宣传活动，普及消费者权益保护法、名誉权保护等相关法律法规，引导消费者通过合法途径理性维权 [2] - 需要保护消费者的“差评权”，同时防范抵制“恶意差评”，以促进消费者和商家之间形成良性互动 [2] - 目标是共同呵护线上消费平台健康良性发展 [2]