服务响应与效率 - 公司接到客户报案后迅速判断病情符合重大疾病住院期间提前给付标准并立即启动联动机制推进理赔服务 [1] - 虽临近下班且天气有雨服务团队仍迅速整理资料即刻前往医院开展现场工作 [1] - 从客户报案到重疾理赔款52万元到账仅用时4小时实现快速赔付 [3] 服务流程与专业协作 - 理赔人员现场高效开展工作仔细核对客户信息与医疗凭证并与主治医生深入沟通了解病情 [1] - 确认客户病情符合标准后第一时间启动提前给付绿色通道 [1] - 爱心天使作为前沿服务触点快速响应主动协调理赔岗作为专业支撑高效完成审核与支付两个岗位无缝协作形成温馨关怀-快速赔付的完整服务闭环 [3] 客户关怀与服务理念 - 服务团队代表公司向客户表达慰问并送上精心准备的慰问礼品传递安心治疗早日康复的关怀 [1] - 及时的理赔款覆盖了出院结算及后续康复初期的全部费用让客户得以安心静养解决后顾之忧 [3] - 公司以实际行动践行以客户为中心的服务理念用高效协作与专业服务传递保障价值 [3] 服务团队背景 - 爱心天使是公司于2008年组建的特殊服务团队秉承客户至上 轻松尊重的服务理念为住院客户送去关切慰问和悉心帮助 [3]