服务优化升级概述 - 公司将于10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务 对14至28周岁的特定会员群体实施更大幅度的积分优惠 [1] - 会员积分在原有兑换火车票功能基础上 新增列车座位升席功能 [1][5] 会员积分政策调整 - 普通常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分 例如花费1000元购票可获赠5000积分 可抵50元使用 [3][5] - 14至28周岁的常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍的积分 为普通会员的两倍 例如花费1000元购票可获赠10000积分 可抵100元使用 [3][5] - 年满60周岁的老年常旅客会员可获得票面金额15倍的积分 为普通会员的三倍 [3][5] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加此次的双倍积分优惠 [3][5] 积分应用场景拓展 - 目前常旅客会员积分可为本人或指定受让人兑换火车票 兑换时100积分可抵1元使用 [5] - 10月20日起 积分应用场景新增列车座位升席功能 会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席 [5] - 会员可通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码或直接联系列车工作人员登记升席需求 列车工作人员将根据座席空余情况办理 [5] - 使用积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务 但因不可抗力或铁路责任造成车票不能使用时 可办理退票 积分将返回会员账户 [5] 会员资格与激活 - 年满12周岁的乘客可通过中国铁路12306网站、铁路12306App或铁路车站设立的会员服务窗口申请成为会员 [6] - 会员账户积分首次累积达10000分时 即具备首次兑换资格 [7]