服务优化核心内容 - 国铁集团自10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，对14至28周岁特定证件持有者实施更大幅度积分优惠 [1] - 会员积分在兑换火车票基础上，新增座位升席功能，拓展积分应用场景 [1] - 此举旨在激发“铁路+”消费潜力，促进人员流动和沿线经济发展，为全面扩大内需注入新动能 [1] 会员积分规则变动 - 普通常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分 [3] - 14至28周岁的常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍的积分，为普通会员的两倍 [3] - 年满60周岁的老年常旅客会员可获得票面金额15倍的积分，为普通会员的三倍 [3] - 例如，花费1000元购票乘车，14至28周岁会员可获赠10000积分（抵100元使用），普通会员可获赠5000积分（抵50元使用） [3][4] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加双倍积分优惠 [3][4] 新增积分应用场景 - 会员积分新增座位升席功能，可在乘车途中通过扫描座椅扶手“铁路畅行”二维码或联系列车工作人员办理 [1][5] - 升席服务将根据列车座席空余情况及时办理 [5] - 使用积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务，但因不可抗力或铁路责任导致不能使用时除外 [5] 服务优化背景与展望 - 此次优化是公司贯彻落实提振消费专项行动方案，扩大以铁路为纽带的服务消费的具体措施 [3] - 相关规则可通过铁路12306网站、客户端和客服热线查询 [6] - 铁路部门将持续丰富完善会员服务，努力创造更美好出行体验 [6]