黄金价格波动 - 10月以来国际现货金价屡创新高，国内黄金零售价一度突破990元/克 [1] - 10月17日国际金价盘中突破4379.38美元/盎司后大幅回撤，报收4251.45美元/盎司 [9] - 截至10月20日13点，国际金价为4236.13美元/盎司，约合人民币970元/克 [9] 商家违约行为 - 多名消费者反映网购黄金后，商家以"缺货"、"系统异常"等理由拦截已发货快递或拒绝履行合同 [1] - 有商家在未沟通的情况下单方面拦截快递，并将收货地址改为店铺地址以规避平台监管 [2][4] - 部分商家要求消费者先退款，但退款后提供的链接无法按原价下单 [6] - 有商家宁愿向平台赔付500元，也不愿按原订单价格发货 [7] 行业运营模式 - 部分小商家采取"无库存"模式，接到订单后再向市场采购黄金 [9] - 当金价上涨导致采购成本高于售价时，商家选择违约退款，此模式实为对赌金价下跌以赚取差价 [9] 平台处理措施 - 网购平台方确认近期收到较多关于金店不发货的投诉，并对涉事商家按规定进行处罚 [1][7] - 平台规定，若商家在延迟发货后72小时仍无物流揽件信息，将视为缺货进行处罚，最高向买家赔付实际成交金额的15% [7]