和解协议核心内容 - 亚马逊就Prime订阅服务与美国联邦贸易委员会达成总额25亿美元的和解协议[1] - 其中15亿美元将用于向符合条件的客户支付赔偿[1] - 联邦贸易委员会指控亚马逊在2023年的投诉中"故意欺骗"用户注册自动续费的Prime订阅并"使取消流程复杂化"[1] - 亚马逊在达成和解时表示公司及其高管"始终遵守法律"[1] 赔偿资格与条件 - 赔偿适用于在2019年6月23日至2025年6月23日期间注册Prime服务的客户[2] - 在此期间尝试取消Prime订阅但未成功或接受保留订阅优惠的客户也有资格获得赔偿[2] - 使用"不超过3项Prime权益"且通过"受质疑的注册流程"注册的首年会员将获得自动付款[3] - 亚马逊还将考虑使用"不超过10项"Prime权益的首年会员的索赔[7] 赔偿金额与支付方式 - 符合资格的客户最高可获得51美元的赔偿[2] - 使用权益不超过10项的客户赔偿总额每人最高可达51美元[7] - 赔偿将在2025年12月25日前自动发放客户无需采取任何行动[4] - 亚马逊将在提供自动退款后支付索赔金额可能低于最高限额[7] 业务运营与市场影响 - 亚马逊表示其Prime服务的注册和取消流程是透明的[8] - 公司致力于使Prime会员的注册或取消流程清晰简单并为全球数百万忠诚会员提供巨大价值[8]