政策支持与行业趋势 - 商务部等9部门联合发布《关于扩大服务消费的若干政策措施》，明确提出拓展数字服务消费，鼓励开展“人工智能+消费”典型应用案例推荐 [1] - 政策的出台标志着服务消费的数字化、智能化变革从企业自发探索走向政策有力牵引的新阶段 [1] - 据预测，到2025年全球数字服务市场规模将达到数万亿美元级别，市场空间巨大 [3] 医疗行业应用 - 以狄耐克为代表的公司正推动智慧医院建设，其产品线覆盖医护对讲、智能床旁交互、物流机器人等系统，已成功助力2000多家医院及医疗服务机构完成智慧化升级 [3] - 智慧医院场景包括智能导检系统实时显示院内信息、通过算法推荐有序检查，住院患者能用智能床旁交互终端便捷查询费用和电子病历 [1] - 智慧药房使用机器人在狭窄空间内运输药品，机械臂快速按处方取药 [1] 文旅行业应用 - 全国首个省级文旅大模型“博观”正式发布，基于该大模型打造的“文旅出行智能助手”可为游客提供AI伴游服务，例如以秦岭棕色大熊猫“七仔”为原型的导游“小七” [2] - AI伴游助手能推荐旅游景点，并根据出行人数、预算和旅游偏好为游客规划行程 [2] 线上线下消费场景 - 在线上场景，AI技术帮助商家降低成本，例如有跨境电商商家使用AI工具生成模特照片，替代高成本的真人模特拍摄，该商家年商品交易总额约250万元到300万元 [4] - 在线下场景，AI技术提升效率，例如智能零售结算台可实现“秒级确认”餐品和价格，处理速度从人力结算一分钟平均两单提升至一分钟10单到15单 [4] - 数字服务消费已深度融合人工智能等前沿信息技术，对消费和服务产业链进行全方位的效率重塑 [5] 行业面临的挑战 - 进一步拓展数字服务消费面临消费者信任度和技术成熟度两方面的挑战 [6] - 数据安全与隐私保护问题突出，消费者对个人信息使用的担忧可能会限制技术推广 [6] - 人工智能和虚拟现实技术在某些场景下可能不够稳定，这会影响用户体验 [6]