事件概述 - 一位11岁孩子使用外婆手机在千岛App上花费500多元购买卡牌，家长申请退款时，卖家要求提供“家长狂扇孩子耳光5分钟不间断”的视频、怒骂孩子及手写检讨等材料作为退款条件 [2] - 平台客服回应称无法强制卖家，建议双方协商，未能解决问题 [2] - 千岛平台回应称此事为个人闲置交易纠纷，未使用平台官方“闪购”服务，聊天截图中的“未成年退款须知”系卖家个人行为，非平台规则 [2] - 法律专家指出，此类要求涉嫌违反《未成年人保护法》，构成对家庭暴力的教唆与胁迫 [3] 平台运营与投诉情况 - 千岛App由上海必有回响智能科技有限公司运营，主打潮玩、卡牌等二手交易 [3] - 黑猫投诉平台数据显示，与千岛相关的投诉量已达9800余条，涉及商品瑕疵、售后不力等问题 [3] 行业普遍现象与平台回应 - 其他平台也存在卖家以“未成年退款”为由，要求家长提供殴打孩子、检讨书等材料，甚至需支付20%至30%的“跑单费” [3] - 千岛平台承诺优化交易规则与售后机制，并对用户进行“正向引导”，但回应中未明确提及对卖家的具体处理措施，仅强调将“持续优化服务体验” [2][3] - 事件涉及的退款纠纷仍在处理中 [3]