产品发布与核心功能 - WestCX公司发布了一款代理人工智能解决方案，旨在优化药房与患者之间的互动 [1] - 该解决方案通过自动化患者沟通来提高用药依从性并减轻药房运营压力 [1] - 解决方案融合了对话式人工智能和代理能力，通过公司安全平台提供跨渠道的个性化患者互动 [2] 技术优势与运营效益 - 通过对话式人工智能减轻了接听重复性来电的负担，使员工能专注于关键的患者护理工作 [3] - 代理人工智能能力可根据患者行为和情境定制外联服务，确保每次互动个性化以增强忠诚度和信任 [3] - 赋能药房主动管理处方续药、取药提醒和疫苗推广，为患者提供更快速、更连贯的体验 [3] 客户成效与量化收益 - 早期采用者已实现变革性影响，包括将标准问询（续药、状态、常见问题）自动化程度提升至80%，释放资源用于核心业务 [8] - 通过及时、个性化的外联服务，使续药率提升20%至35% [8] - 每年通过自动化的呼入和呼出通信节省数千个员工工时，减少职业倦怠 [8] 战略价值与市场定位 - 药房处于患者护理一线，但团队常因管理和重复性任务而资源紧张，该解决方案使碎片化互动变得无缝，直接支持关键运营指标 [5] - 患者能在正确时间获得正确信息和护理，药房则获得更强的客户忠诚度、更高的客流量以及经证实的收入增长 [5] - 公司是云技术合作伙伴，提供人工智能全渠道解决方案，拥有超过30年的企业客户体验解决方案经验 [7]