核心观点 - 公司为确保采暖季供电保障，以纪检监督为核心手段，通过制定专项方案、现场监督和闭环管理，提升服务质效与安全可靠性 [1][2][3] 监督工作规划与基础 - 公司党总支牵头制定《采暖季供电服务监督工作方案》，明确监督内容，重点排查电采暖用户的线路老化、设备过载等设备隐患 [1] - 方案同步监督工作人员的供电服务响应标准、行为规范、服务拖沓、排查疏漏、态度敷衍等风险点 [1] - 将供电服务“十不准”及隐患排查规范制成警示材料发放至各供电所及一线班组，以强化全员责任意识 [1] 一线服务监督执行 - 纪检工作人员深入乡镇供电所、电采暖企业车间、学校供暖配电室等一线场所开展现场监督 [2] - 监督聚焦三项核心：核查安全隐患排查工作是否逐户覆盖、记录详实、精准识别；查看服务对接是否主动高效；监督一线人员服务行为 [2] - 在供电所开展“暖冬保供廉洁服务”宣讲，覆盖员工85余人次，并在营业厅、企业园区、校园公示监督电话及服务标准，累计收集优化建议5条 [2] 监督闭环管理与质效提升 - 公司办公室纪检监督搭建“跟踪-整改-考评”监督闭环体系，依托营销服务系统建立“线上监督台账”实时跟踪进度 [3] - 对推进缓慢的工作及时提醒督办，已推动5所学校、2家企业的隐患排查与服务对接高效完成 [3] - 将“电采暖用户服务满意度”和“隐患排查完成率”纳入相关部门及供电所的月度绩效考核，以倒逼服务质量提升 [3] 未来工作重点 - 公司将持续聚焦采暖季用电高峰保障，针对降温天气下电采暖负荷激增的特点，加大对偏远乡镇供电所、大型电采暖企业的监督频次 [3] - 重点核查隐患整改“回头看”落实情况及应急服务准备工作，确保整个采暖季供电服务优质高效、平稳有序 [3]