公司战略与产品进展 - 碧桂园服务加速自主研发的“零号居民”清洁机器人规模化落地，截至10月20日已在广州、北京、上海等17个项目中投入使用超130台，计划年内突破1000台 [2] - 公司管理层将机器人研发视为构建核心竞争力的战略支点，并会非常坚定地持续投入 [2] - 公司选择自研是因为通用型机器人无法解决物业场景的真正痛点 [2] 规模优势与数据积累 - 公司庞大的在管面积是机器人应用的理想试验场，2025年上半年在管面积为10.63亿平米，同比增长5.7% [3] - 规模优势带来海量数据，丰富的空间数据、障碍物和垃圾信息对训练AI模型至关重要，使产品更懂物业 [3] 运营模式变革与降本增效 - “自研自用”模式使公司跳出技术供应商视角，机器人成为推动数字化运营、实现作业过程从“黑箱”变“白盒”的核心抓手 [4] - 在广州盈禧花园项目中，“人机协同”模式将7栋楼所需的保洁员从7名减少至5名，并配备4台机器人和7个工作站 [4] - 作业流程重塑，机器人负责高强度劳动实现人休机不休，保洁员转变为管理者负责调度和精细化服务，提升了职业认同感 [4] 服务价值与市场潜力 - 机器人提升了用户体验，在盈禧花园项目进场后保洁满意度均值提升了8个百分点，技术溢价支撑了服务品质和客户粘性 [5] - 公司自身对清洁机器人的需求就有3万台，若在行业内推广则需求接近百万台，对应市场规模将达到千亿级，且仅针对楼道清洁这一细分场景 [6] - 目前已有多家境内外物业公司表示出合作兴趣，明年预期会外供一定规模的机器人 [6] 行业转型趋势 - 不动产行业侧重点从“开发-销售”转向“运营-服务”，机器人是提升用户体验、重塑资产价值的核心工具，推动物业从成本中心向价值中心跃迁 [5][8] - 行业正从依赖人口红利的粗放式增长转向依赖技术红利的高质量发展，利用机器人、AI等新质生产力对传统劳动密集型模式进行重构 [8] - 多家不动产巨头投身机器人研发，如万科子公司探索物流配送机器人，中建集团研发建筑机器人，标志着行业向精细化、智能化转型 [7][8]