积金易平台运营现状 - 平台于去年6月推出，已有10名受托人管理的17个强积金计划加入，占强积金总资产值约43% [1] - 截至今年9月底，平台已处理超过160万宗行政指示，包括供款及提取强积金等类型 [1] - 平台自启用至今年9月底，共接获约2400宗投诉个案，超过九成个案能在服务承诺时限内回复，一般处理时间约为10至12个工作天 [1] 投诉处理机制优化 - 承办商在过去三个月增加超过六成人手专责处理查询和投诉，职员数量由6月底约500名增加至9月底超过800名 [2] - 预计在今年年底前进一步增添人手至超过1100名，即半年间大幅增加人手超过一倍 [2] - 已落实优化措施包括安排客服职员专责跟进个案、优化系统界面及提供适当培训，以加快处理投诉 [2] 平台运营监控与支持 - 少数未能于12个工作天内回复的投诉个案主要因案情复杂，需较长时间处理 [1] - 积金易公司近日设立追踪表现系统，持续监察平台营运数据并加设提示，提醒承办商职员在指定时限内完成处理指示 [1] - 香港积金局及积金易公司敦促承办商持续优化投诉处理机制，并继续密切监察，旨在为雇主及计划成员提供更优质客户服务 [2]