活动概述 - 2025年陕西投资者教育领航者联盟投教系列活动第三季第10期于10月22日圆满完成 [1] - 活动由陕西证监局指导，陕西投资者教育领航者联盟主办，21家成员单位共同参与，深圳市全景网络有限公司和全景投资者教育基地承办 [1] - 该网络课程是联盟第五年举办的公益性投教网络课程 [4] 课程内容与主题 - 本期课程主题为“12386服务平台概览与案例解读” [3] - 课程由中航证券有限公司西安浐灞大道证券营业部投教基地负责人张梦娜主讲 [3] - 课程内容涵盖12386服务平台介绍及投资者诉求处理典型案例 [3] 12386服务平台功能 - 12386服务平台是中国证监会联系投资者的重要窗口 [3] - 平台由12386热线和网络平台构成，热线服务时间为工作日9:00-11:30及13:00-16:30，网络平台提供7×24小时服务 [3] - 平台提供投诉、举报、咨询、意见建议服务，形成完整的诉求处理模式 [3] 政策解读与教育意义 - 课程解读了《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》，从核心定位、诉求处理、实施保障、实现价值、投资者操作指引五个维度进行全面分析 [3] - 课程旨在帮助投资者了解规则、辨识风险，引导投资者树立理性、价值、长期投资理念，培育理性、成熟的投资者 [4] - 课程剖析了6个典型案例，涵盖B股转账纠纷、销户证件问题、股息红利税疑虑等场景，指出证券公司耐心沟通与投资者教育的重要性 [3] 平台价值与影响 - 12386服务平台在进一步畅通投资者诉求渠道，提升服务水平方面发挥了积极作用 [3] - 平台为维护投资者合法权益、促进资本市场健康发展提供了有效支撑 [3]