产品更新与功能发布 - 公司宣布一系列产品更新，包括新的社交功能和人工智能客户服务工具的扩展 [1] - 自去年五月重新构想平台以来，公司已累计完成65项升级，并推出三项重大更新 [2] - 新功能包括：为体验活动增加社交功能以方便用户结识和联系、彻底改版地图以简化房源搜索流程、推出人工智能客户服务 [3] 人工智能客户服务 - 人工智能客户服务旨在解决最棘手的问题，如用户被锁门外、需要修改预订或感到不安全等 [8] - 该服务融合了13种不同模型，基于数万次对话训练而成，已处理超过10万次对话，将需要联系人工客服的需求降低了15% [9] - 公司开发了定制界面，使人工智能代理能够为用户执行操作，并可以迅速将用户转接给合适的人工客服 [10][11] 市场策略与业务拓展 - 新服务（如理发、化妆等）的推广采取城市逐个拓展的策略，目前重点聚焦于巴黎和洛杉矶等城市，并预计未来一年将获得显著增长 [4][5] - 公司认为服务平台市场潜力巨大，体验业务有望成为价值数十亿美元的业务 [6] - 在平台市场中，由于供需双方来自不同城市且通常不会再次前往同一地点，因此出现绕过平台的第三方一对一关系的情况并不频繁 [7] 技术合作与平台战略 - 公司尚未与ChatGPT等外部大型模型集成，主要原因是认为对方提供的软件开发工具包目前不够强大，无法满足公司创建定制化用户体验的需求 [11][12][13] - 公司选择不将库存信息置于谷歌搜索等平台以保持品牌独立性和控制力，但会为搜索引擎营销付费 [15] - 公司认为人工智能领域目前处于早期阶段，未来三年随着模型通过API普及，消费级应用将大量涌现，竞争环境将趋于平衡 [20][21] 行业前景与竞争格局 - 公司认为单一企业无法运行整个全球经济，垂直整合所有业务将非常困难并可能引入大量官僚主义，因此企业间需要合作 [16][17] - 目前应用商店排名前三的应用均为人工智能应用，但人工智能要改变世界，必须等到大多数消费级应用都具备人工智能功能 [19][21] - 人工智能如同电力，当前 intelligence 是“黄金”，但大多数初创公司仍专注于企业领域，消费级公司尚不多见 [21]