平台经济治理标准化背景 - 全国平台经济治理标准化技术委员会正式成立，旨在以标准化手段破解行业规范难题，为高质量发展筑牢根基 [1] 平台经济发展现状与问题 - 平台企业用户已超过10亿人，移动互联网人均单日使用时长和次数分别提升至7.97小时和117.9次 [2] - 平台经济存在直播带货货不对板、电商促销保价承诺不兑现、大数据杀熟、智能客服转接困难、跨境电商售后推诿、小程序商家售卖假货等高频投诉问题 [2] - 今年上半年全国消协组织受理经营性互联网服务投诉量达62720件，同比增长17.98%，排在服务细分领域投诉量首位 [2] - 平台经济发展中出现规则不公、收费不合理、算法不透明、直播乱象频发等问题 [3] 标准化治理的必要性与作用 - 标准化能弥补法律原则性规定和行政监管事后惩处的不足，提供可操作的技术规范，实现精细化治理 [4] - 标准制定是多方协同凝聚共识的过程，所形成的规则更容易被平台企业接受和遵循 [4] - 标准化重在事前引导和过程规范，为平台企业提供明确的行为指南，是一种低成本、高效率的治理方式 [4] - 标准化能帮助企业清晰认识管理边界，帮助监管部门查找实践漏洞，推动形成科学合理的治理体系 [4] 标准化体系建设进展与举措 - 市场监管总局已批准发布《电子商务直播售货质量管理规范》和《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》两项国家标准 [5] - 北京市累计制定了43项与平台经济有关的地方标准，以构建科学系统的平台经济治理体系 [6] - 企业可通过标准工作组与监管部门、同业企业共同推动构建全面标准体系，并加强跨技术委员会沟通协调 [6] - 平台企业可利用在人工智能、大数据等领域的技术优势，主动开展标准研究，推动我国数字治理实践国际化 [6] - 建议根据网络购物、外卖、直播带货等不同类型平台的服务特点，制定贴合其特性的标准 [6] - 平台经济治理标准化技术委员会将通过组织行业培训、宣传解读、建立标准应用跟踪反馈和效果评估机制、培育试点单位等方式推动标准实施 [6]