银行App“瘦”下来 服务才能“强”起来
金融时报·2025-10-23 09:25
手机桌面"躺着"好几家银行的App,查询信用卡账单的时候却不知道要打开哪个;想买理财产品又 在直销银行App和手机银行App间反复切换,关键功能藏在层层菜单里像"捉迷藏"——这是不少用户使 用银行App时的真实窘境。 近期,多家银行密集推进银行App"瘦身",陆续关停独立运营的信用卡App、直销银行App等,这 一行业动向迅速引发市场热议。面对银行App的"瘦身"行动,有人担心功能整合会压缩服务空间,也有 人为少装几个App拍手叫好。 实际上,这场银行App的"瘦身潮"绝非简单的功能裁撤,而是银行直面用户痛点、重构服务生态的 战略抉择,更是金融数字化转型从规模扩张迈向质量提升的必然跨越。 在过去一段时间里,理财、支付、信用卡、直销银行等各类银行App如雨后春笋般涌现,覆盖了不 同的业务场景,但这种粗放式扩张也逐渐暴露出用户体验不佳、银行服务能力不足等诸多问题。 值得注意的是,银行App"瘦身"并非简单的功能删减,更需把握"减"与"增"的动态平衡——减掉的 是用户用不上的冗余功能、跨App切换的烦琐流程,增加的是核心服务的深度、个性化体验的温度以及 特色场景的广度。 从"一拥而上"到"逐渐退潮",银行App的关 ...