公司产品发布与战略 - Salesforce在Dreamforce大会上发布了一系列新工具 旨在让客户更轻松地构建和部署AI智能体 这些工具包括Agent Builder、语音界面、Agent Script和面向开发者的自然语言编程工具Agentforce Vibes [1][6] - 公司将Slack定位为所有Salesforce软件的主要“对话式网关” 用户可通过在Slack内向AI智能体发送消息来运行Marketing Cloud或Service Cloud中的流程 而无需学习配置 [7] - Slack还创建了“知识智能体” 能从特定Slack频道中提取信息并执行操作 例如帮助新员工入职或在新笔记本电脑上安装软件 [8] 产品采用情况与财务影响 - Agentforce功能是公司有史以来发布的产品中采用速度最快的 但过去一年中仅有约12,500名客户（占客户群的8%以上）采用 其中只有6,000个是付费项目 [1] - 相对较低的采用率影响了公司近期的收入增长 但公司在大会上发布了乐观的业绩指引 预计得益于Agentforce 有机销售增长将在2026年加速至同比10%以上 并持续下去 [1] - 公司目前预测到2030年年度销售额将达到600亿美元 超出分析师共识预期 该预测推动公司股价在当日上涨5% 并在过去一周持续攀升 [1] 行业趋势与公司应对 - 行业目前存在创新超越客户采用的“分化”现象 消费者对AI聊天机器人的采用迅速 而企业采用相对缓慢 [3] - 为应对这一挑战 Salesforce增加了“前沿部署工程师” 直接与客户合作 帮助他们构建AI智能体 显示出公司意识到企业客户在采用AI时需要比传统SaaS产品更多的支持 [3] - 有观点认为聊天界面将成为软件的新接口 这是OpenAI和Anthropic等AI公司也在追求的愿景 但AI智能体是否会取代传统企业软件 还是后者仅增加AI前端 仍有待观察 [9] 早期应用案例 - 早期应用案例包括Williams & Sonoma的AI智能体提供食谱建议并推荐厨具 PepsiCo的智能体为小型杂货店提供更好的客户服务 [4] - 更具前景的案例是Dell使用Salesforce的AI智能体自动化其供应链部分环节 例如新供应商入职 将平均时间从数月缩短至数天 [4] - 公司高管普遍承认更多企业效仿Dell或百事可乐的案例需要时间 当前难点在于创建可扩展、能持续工作并融入企业流程以创造价值的智能体 [5]