近日，中国连锁经营协会（CCFA）与罗兰贝格联合发布《汽车后市场连锁企业发展研究白皮书（2025 年度）》（以下简称"报告"）。本报告中，围绕"连锁化、下沉化、新能源、数字化"四大核心趋势，复 盘了2024年行业增长逻辑，为企业提供从"规模扩张"到"效能提升"的转型方向，助力企业管理者更好地 应对市场变化，推动汽车后市场连锁企业高质量发展。 报告显示，2024年，汽车后市场连锁50强企业门店总数持续扩容，但不同类型、规模企业的增长节奏差 异显著。分类型看，汽配供应链企业增长最为显著，门店扩张速度远超维修保养与洗车美容领域，核心 驱动力来自新能源车维修对"即时配件供应"的需求激增，以及下沉市场汽配网络的快速铺设； 报告指出，数字化已不再是"加分项"，而是企业的"生存基础"。报告显示，数字化落地成效好的企业在 门店交易转化与用户复购上均有明显优势，核心可从三大环节发力：到店前，通过远程诊断精准识别用 户需求，结合新媒体营销降低获客成本；到店中，依托AI预检系统提升技师服务效率，通过智能调度 优化订单分配；离店后，实现便捷结算提升用户体验，结合用户行为数据推送个性化服务，强化用户黏 性。（工人日报客户端记者 杨召奎 ...