另一方面，技术本身也可以成为弥合"数字鸿沟"的桥梁。借助智能技术，有银行尝试最大程度优化电话 银行的客户识别，细化分流路径，提供适老化服务。近期，为简化老年人沟通流程，有个别银行开设了 人工服务专线，通过科技手段，使60岁以上的客户拨打服务热线后，可智能跳过复杂的交互环节，一键 接通人工客服。 银行业服务变革正悄然推进。10月以来，多家银行陆续官宣两项调整：一是上调动账短信提示门槛，二 是下架电话银行服务。据记者不完全统计，年内已有超10家银行精简这类基础服务范围，且参与机构覆 盖国有大行、城商行及农商行。 银行基础服务的调整是时代发展的必然，也是市场竞争下的理性选择。但在数字化追求"速度"的同时， 绝不能丢掉金融普惠的 "温度"。未来，既能驾驭科技浪潮、实现转型加速，又能俯身守护服务温度的 银行，才能真正赢得所有客户信赖，在高质量发展道路上行稳致远。 看似细微变化的背后，是银行业在低利率时代背景下的选择，也清晰地反映出两条主线： 许多"银发族"并没有绑定微信、开通手机银行的习惯，甚至对智能手机的操作尚感吃力。简单的扣款短 信，往往是他们掌握财产安全最直接、最安心的途径；电话里的人工问候，比AI语音更让他们信 ...