买到假货、充值不到账、售后踢皮球……面对这些消费问题，很多人第一反应是"我该找谁管？"。其 实，投诉并不复杂，关键在于分清问题类型、选对受理渠道。不同的纠纷适合走不同的途径，下面这 份"维权指南"能帮你快速找到方向。 一、电商与网购问题：优先使用平台与社会化投诉 电商购物纠纷最常见，比如"退款迟迟不到账""虚假发货""客服不回应"等。这类问题可先通过电商平台 内部客服、仲裁系统解决——大多数平台（如天猫、京东、拼多多）都有用户投诉中心或交易仲裁通 道。 三、通信、网络与App服务：针对性举报更高效 当遇到套餐陷阱、隐性扣费、短信骚扰或App违规收集信息等情况时，可通过工信部12381举报平台 （www.chinatcc.gov.cn）提交投诉。该平台支持在线填写表单，内容会直接流转至通信管理部门。 如果问题出在互联网服务类App（如会员续费、账号封禁、虚假宣传等），除了可以在应用商店反馈， 也可以同步在黑猫投诉上发起公开投诉。很多互联网企业都会在黑猫平台进行答复，处理周期通常比通 过客服反馈更短。 四、餐饮、旅游与线下服务：结合地方监管与12345 涉及线下消费的纠纷，如餐饮卫生、景区票务、酒店预订、培训机构 ...