核心观点 - AI技术正为零售行业开辟新增长路径 京东11.11成为大模型在零售场景的核心实战场 公司通过免费开放AI增长工具包 旨在赋能商家降本增效并提升消费者体验 从而在电商平台技术赋能竞争中建立差异化优势 [1][11] AI增长工具包概览 - 京东在11.11期间推出四大爆款AI产品并全面免费开放 覆盖电商经营核心场景需求 [1] - 公司为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具 并推出多个核心产品优惠政策 [2] 实时渲染数字人 - 实时渲染数字人面向新商家提供100个免费试用名额 其“响应、智能、记忆”功能更完善 支持实时生成与及时交互 能有效降低直播成本 基础版数字人将持续免费开放 [2] - 该版本采用最新多模态交互技术 商家可在直播中实时修改讲解文稿和商品图 相比传统预合成版本灵活性与交互实时性大幅提升 [4] - 品牌定制数字人提供100个免费定制名额 商家可根据品牌调性定制形象 应用于直播、品牌宣传等多场景 以构建统一的品牌数字资产 [2][4] AIGC内容创作平台 - JoyGen内容创作平台提供100个免费账号 支持AI视频生成与智能混剪 输入商品链接即可一键生成营销视频 [2][6] - 该平台旨在解决传统内容制作周期长、成本高的痛点 内测商家反馈制作商品种草视频时间从半天缩短至5分钟 效率提升显著 [6] - 平台还提供海量模板库 支持AI商品图生成、数字人讲解视频制作等功能 覆盖从产品曝光到种草转化的全流程内容需求 [7] 商家服务智能体 - 京小智5.0商家服务智能体平台面向中小商家全面开放免费试用 基于JoyAI大模型 其在客服应答准确率和上下文理解能力上有显著提升 [9] - 数据显示 接入京小智5.0的商家客服响应速度平均提升3倍 转人工率降低28% 售前转化率提升37% [9] - 该智能体具备主动营销能力 可根据用户浏览行为推荐商品 实现从“被动应答”到“主动服务”的转变 大促期间可有效分担咨询压力 避免客户流失 [9] 战略意图与行业影响 - 公司选择在11.11大促期间推出免费工具包 因该时期商家痛点突出、技术需求迫切 且大促场景为AI工具提供了最佳落地环境 [11] - 此举旨在降低中小商家使用AI的门槛 工具包设计充分考虑其实际需求 力求上手即可用 [11] - 电商平台竞争已从流量竞争转向技术赋能竞争 公司率先全面开放AI技术产品 有望在“AI+零售”层面建立差异化优势 [11]