公司服务案例 - 建行济宁兖矿支行启动上门服务机制，为行动不便的老年客户办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员在服务前进行了充分准备，包括梳理所需资料、检查移动设备和核对业务流程 [1] - 在服务过程中，工作人员注重与客户沟通，通过询问身体状况和讲解流程来缓解客户紧张情绪 [1] 公司服务理念与举措 - 公司践行“以人为本、便民利民”的企业文化，将客户需求放在首位 [2] - 公司针对老年客户、残疾客户等特殊群体，主动延伸服务触角，提供有温度的金融服务 [2] - 此次服务旨在打通服务“最后一公里”，让金融关怀触手可及 [2]