这样的暖心场景在此次上门服务中屡见不鲜。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户的金融需求，小 分队成员提前通过电话沟通，精准对接业务类型，备齐所需资料与设备。无论是为独居老人激活社保 卡、绑定养老金账户，还是为居家办公的年轻人办理银行卡激活，工作人员都耐心讲解操作流程，细致 解答账户安全、密码设置等疑问，用专业与细心化解客户燃眉之急。 连日来，多地遭遇降雨天气，为减少客户奔波之苦、缓解网点客服压力，建行烟台经发支行主动调整服 务模式，组建 "移动服务小分队"，穿梭于社区街巷，将金融服务从网点 "搬" 到客户家门口。 "真是太感谢你们了，这么大的雨还专门跑一趟，不然我这腿脚不便，真不知道啥时候能办成卡。" 住 在烟台山医院的张大爷紧握着工作人员的手感慨道。张大爷的银行卡到期需更换，却因连日降雨和行动 不便，迟迟无法前往网点办理。小分队得知情况后，第一时间携带便携式设备上门，全程协助张大爷完 成信息核实、旧卡注销、新卡激活等流程，高效解决了他的难题。 雨水虽打湿了工作人员的衣裤，却未冲淡服务热情。服务过程中，小分队不仅高效办理业务，还主动倾 听客户潜在需求：向老年客户普及防范电信诈骗知识，为社区居民讲解线上金融服务 ...