公司服务案例 - 建行淄博少海路支行为一对非洲夫妇提供了跨越语言障碍的金融服务，成功解决了其因护照到期需更新银行预留信息的业务难题 [1] - 工作人员主动使用流利英语进行沟通，安抚客户情绪，并引导至柜台办理业务，柜员凭借专业素养在短短几分钟内高效完成了信息更新手续 [1] - 客户在业务办理后对工作人员的耐心和专业表示高度赞赏，认为服务贴心高效，感受到了温暖 [2] 行业服务理念与影响 - 该事件体现了“让技术有温度，让专业可感知”的国际化服务理念，金融服务穿透了语言壁垒 [2] - 此次服务以细节传递出中国银行业的优质服务温度，为跨境金融服务树立了良好典范 [2]