事件概述 - 建行济南凤山路支行员工成功拦截一起针对七旬老年客户的电信诈骗，为客户避免20万元经济损失 [1][2] 事件经过 - 一位七旬老人神色匆匆到柜台要求提前支取未到期定期存款并向陌生账户汇款，当被询问汇款用途时，老人神色慌张并含糊回应是“保密费”，这一异常表现触发员工警觉 [1] - 运营主管立即启动防诈骗应急预案，安抚老人情绪并引导至休息区进行沟通，经了解，老人接到自称“某地公安”的诈骗电话，谎称其账户涉嫌洗钱犯罪，要求将资金转移至所谓“安全账户” [1] - 员工凭借丰富经验迅速判断此为典型的“冒充公检法”电信诈骗，随即向老人揭示诈骗套路与特征，并结合真实案例讲解防范技巧，同时协助老人联系子女进行核实 [2] 事件结果与影响 - 在员工耐心劝说与子女共同解释下，老人意识到险些受骗，当即放弃汇款操作，并对银行员工的负责态度表示感谢 [2] - 此次成功拦截为客户守住了“养老钱”，切实保障了金融消费者的财产安全权，并通过现场宣教提升了客户风险防范意识 [2] 公司后续举措 - 公司未来将持续强化员工反诈能力培训，完善风险防控机制，以更专业的服务和更严密的举措筑牢消费者权益保护防线 [2]