运营主管第一时间启动防诈骗应急预案，一边温和安抚老人情绪，避免其因慌乱做出错误决策，一边引 导老人前往支行 "劳动者港湾" 休息区，进行耐心细致的沟通。经逐步了解得知，老人此前接到自称 "某地公安" 的陌生电话，对方谎称老人银行账户涉嫌洗钱犯罪，要求老人立即将账户资金转移至所谓 的 "安全账户" 接受核查，否则将采取 "强制措施"。 凭借丰富的反诈知识与实战经验，该行员工迅速判断这是一起典型的 "冒充公检法" 电信诈骗案件。随 后，员工向老人详细揭示此类诈骗的常见套路与特征，结合真实案例讲解防范技巧，并协助老人联系其 子女进行核实。在员工的耐心劝说与子女的共同解释下，老人终于恍然大悟，意识到自己险些落入诈骗 陷阱，当即放弃汇款操作，并对该行员工的负责任态度表示衷心感谢。 此次电信诈骗的成功拦截，不仅为客户守住了 "养老钱"，切实保障了金融消费者的财产安全权，也通 过现场宣教提升了客户的风险防范意识，充分体现了建行济南凤山路支行对金融消费者权益保护工作的 高度重视。未来，该行将持续强化员工反诈能力培训，完善风险防控机制，以更专业的服务、更严密的 举措筑牢消保防线，当好人民群众的金融安全 "守护人"。 近日，建行 ...