银行传统业务渠道调整 - 多家银行上调免费动账短信提醒起点金额至500元或2000元 [1][2] - 银行恢复动账短信收费 价格普遍为每卡每月2元至3元人民币 [2] - 部分银行如浙商银行和兴业银行下线电话银行存款交易或转账汇款类功能 [3] 银行调整动因分析 - 银行调整主要出于降本和增收考量 取消低频服务以降低成本 对刚需服务收费以拓展中间业务收入 [4] - 电话银行用户占比仅为25% 且较上年同期下降3个百分点 个人手机银行用户比例上升至88% [4] 数字化转型与客户服务 - 银行建议客户转向手机银行、网上银行等线上渠道办理业务 [2][3] - 银行在数字化转型过程中需关注老年人等依赖传统渠道群体的权益保护 需提供无障碍服务等绿色通道 [4][5][6] - 银行应保留部分必要传统服务渠道 尤其在老年用户集中区域 并保障其在业务办理中不被过度收集信息 [6]