事件概述 - 歌手郑智化在微博发文称，乘坐航班时因升降车与机舱门存在25厘米距离，导致其轮椅无法推进飞机，本人需连滚带爬进入机舱，升降车司机态度冷漠 [1] - 该事件发生于10月25日，并登上热搜引发广泛关注 [1] - 深圳机场（000089）当日18时05分在相关微博下留言致歉，并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [1] - 深圳机场相关负责人于当日18时30分许表示，机场将会同航空公司详细复盘整体保障过程，并以此为契机全面审视优化特殊旅客服务保障细节 [1] 行业规范 - 中国民航局于今年5月16日发布《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，对保障残疾人、老年人等旅客乘机出行提出明确要求 [2] - 指南要求在旅客抵离航站楼、值机、安检、登机等全流程中，基于需求合理设置无障碍设施设备，提供必要服务以消除服务断点 [2] - 指南特别指出，飞机舱门与登机桥活动端接驳处要确保轮椅使用者能够顺畅通行 [2] - 行业规范强调应尽可能减少行动路线上的高度差区域，若不可避免则需设置斜坡、自动扶梯等辅助设施 [2]