事件概述 - 歌手郑智化在深圳机场登机时遭遇困难，升降车与机门存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进且难以跨入机门 [2] - 郑智化指责升降车司机未提供协助，其最终需自行艰难进入机舱 [2] - 该事件在社交媒体引发热议，并登上微博热搜 [1] 相关方回应 - 深圳机场官方微博对事件表示关注，对服务不便致歉，并已联合航空公司启动核查，承诺将优化特殊旅客服务保障 [6] - 深圳机场客服建议行动不便旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，届时会有工作人员协助登机，若无提前申请，可在值机柜台现场办理 [5] - 机场客服明确旅客自带轮椅需办理托运，无法带入客舱 [5] 行业关注 - 歌手李琛评论表示曾有类似经历，指出无障碍设施、服务意识及配套措施需长期重视和提高 [4]