事件概述 - 台湾歌手郑智化在深圳机场乘机时，因航班停靠远机位需使用升降车登机，但升降车与机舱门存在高度差，导致双腿瘫痪的他被迫以困难方式进入机舱 [2] - 在此过程中，升降车司机拒绝调整高度并冷眼旁观，使其感觉深圳机场对残疾人最没人性，此事登上微博热搜 [2] - 事后深圳机场迅速道歉并整改，但公众的共情和批评仍对深圳机场及深圳城市形象造成负面影响 [2] 城市形象与评价 - 事件发生前，深圳因卷尺哥和听劝市政而受到全网盛赞，此次事件导致城市风评在数天内出现巨大转变 [2] - 深圳经济发达，是公认的现代化文明城市，拥有自觉排队的乘车秩序和遍布全城的400万注册志愿者，并连续七次获评全国文明城市 [3] - 作为改革创新之城，深圳经济发展势头强劲，城市建设日新月异，获得大量赞誉及网上善意的深吹调侃，在各种评比中奖杯称号拿到手软 [3] 管理与服务细节 - 从网上流出的视频及事件全貌看，郑智化的吐槽稍有些许夸大，深圳机场的应对也算及时妥当，但机场设施和服务存在不足仍是不争的事实 [2] - 此次事件提醒城市在文明建设道路上不可自满，细节里的魔鬼虽然不是主流，却可能带来一票否决的效果 [3][4] - 需要检视的远不止无障碍设施等硬件建设，而是应包括城市治理、民生福祉的方方面面 [5] 核心启示 - 城市以人为本，善待每个市民和到来的客人，尤其是包括残障人士在内的弱势群体，方显其包容伟大 [3] - 切莫在一座座奖杯、一声声深吹中迷失自我，从而淡忘了坚持改革创新的初心，松懈了建设全球标杆城市的斗志 [4] - 看得见的奖杯在手上，看不见的奖杯在百姓心里，只有永远把人民之需摆在第一位，扎扎实实做好每一件事，才能赢得最重的那座奖杯 [4]