人事任命 - 原阿里巴巴集团高管刘鹏加入沃尔玛中国，出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报 [1] - 刘鹏在阿里巴巴集团任职期间曾担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务 [3] - 原山姆会员店代理业态总裁Jane Ewing在结束外派后将返回沃尔玛国际部 [3] 前任管理层业绩与战略 - 前任山姆会员店总裁文安德在任12年期间，将商品种类从近万种精简至约4000种，将会员年费从150元提高至260元 [3] - 在文安德任内，山姆会员店完成了高速扩张，发展成为会员制仓储的代名词 [3] - 代理总裁Jane Ewing上任后，战略核心聚焦于加快规模扩张、强化数据驱动、降本增效 [4] - 公司于今年5月进行组织调整，新设江苏、浙江大区，将6个大区重组为7个 [4] - 山姆计划将每年新开门店数量从6家提高到8至10家，并加速下沉至二三线城市及县级市 [4] 运营质量与声誉挑战 - 山姆会员店近年来因产品质量问题投诉不断，包括牛奶中出现泡过水的痕迹和黑色虫卵、鲜肉月饼中吃出牙齿、牛肉饼吃出橡皮筋等 [5] - 今年7月，公司因下架高回购率商品、引入大众品牌商品引发会员反对，同月有机大豆质量从1级降到3级登上微博热搜 [5] - 10月，公司因枣泥蛋糕中吃出牙齿、销售不合格FILA牌滑板车和兰精天丝儿童被三件套受到市场监管部门处罚 [5] - 截至目前，黑猫投诉网站上与山姆相关的投诉量已高达1.2万条，投诉内容涉及食品发霉、出现异物、临期、外包装破损等 [5] - 公司在人员管理方面亦受热议，配送员被指存在电动自行车超载配送的不合理情况，公司回应称正推广使用三轮或四轮车进行货物匹配 [6]