平台监管行动 - 抖音电商于10月29日清退中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运四家物流商 [1] - 清退原因为物流商滥用平台系统服务，提供“虚假物流轨迹”和“转单拼接轨迹”等违规服务 [1] - 违规行为导致订单物流轨迹与真实履约情况不符 [1] 违规操作手法 - 规避平台要求：商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非平台面单发货，物流商配合构建虚假轨迹 [1] - 轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使“非抖发货单号”与伪单号表面一致 [1] - 批量作弊上传：通过手动或“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示已揽收/在途/签收但实际未履约 [1] 具体违规案例 - 某店铺在物流商配合下虚假发货，消费者地址在广西但运单轨迹显示配送至河北 [1] - 某商家在物流商配合下违规转单，寄出商品后私自退回，系统仍显示商品在途或完成，但消费者未收到货 [1] 违规行为影响 - 虚假发货和违规转单导致消费者收货延迟甚至收不到货 [2] - 造成消费者维权取证困难，商品品质与售后难以保障 [2] - 严重影响消费者体验 [2] 平台处理措施与后续 - 平台清退物流商以阻断违规链条，保障履约真实性 [2] - 清退完成后，商家将无法再选择上述被清退的物流商发货，需尽快完成对接切换 [2] - 截至新闻发布，四家被清退物流商均未对此事作出回应 [2]