数字时代老年群体现状 - 2024年末中国60岁及以上老年人口超3.1亿人，占总人口22%，65岁及以上人口超2.2亿人，占总人口15.6%，显示已进入中度老龄化社会[1] - 老年群体日常数字生活应用广泛，包括网上刷剧、听歌、看戏、购物等，但普遍面临因未网络购票被景区拒之门外、线上缴纳水电煤气费操作繁琐、不会使用打车软件导致出行困难等痛点[1] - 许多老年人依然面临数字产品“字太小看不清”、“操作麻烦搞不懂”等烦恼，难以跟上快速发展的数字化步伐[1] 政策支持与行业进展 - 国家出台政策鼓励保留传统服务方式，并加快推进老年人常用互联网应用、移动终端及App的适老化改造[1] - 在全国各地出行、就医、办事等领域积极探索，已有3000余家网站和App完成适老化及无障碍改造[1] 适老化服务改进方向 - 公共场所如车站、医院、景区、银行等需保留人工柜台及现金、纸质票据等传统服务方式，避免服务“一刀切”[2] - 数字产品设计应追求操作简化，关联服务场景操作步骤应精简，时限设置应宽松，并可开发操作简易的“老年版”应用软件[2] 老年群体与社会支持 - 鼓励老年人主动拥抱数字生活，跨越“不敢用、学不会”的心理障碍，尝试手机扫码、网上支付、线上预约等方式[2] - 社区、老年大学及家庭需形成合力，帮助老年人掌握数字技能，再友好的工具也需要用户主动使用[2] 数字社会建设理念 - 数字社会建设需兼顾速度与温度、效率与公平，通过适老化措施将“数字鸿沟”转变为“数字缓坡”[2] - 在建设技术进步“快行道”的同时，需留下人文关怀的“慢行道”，为老年人创造便利，构建包容性数字未来[3]