工信部监管动态 - 工业和信息化部发布2025年第三季度电信服务质量通告，指出部分互联网企业客服热线存在问题 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，相关企业已被督促整改 [2] - 此前在2025年第二季度，工信部已通报好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通 [4] 转转公司案例分析 - 转转作为二手交易平台，用户对人工客服的即时性和专业性需求很高 [2] - 在新浪黑猫投诉平台，包含“转转人工客服”关键词的投诉达2525条，2025年9月以来人工客服无法接通的问题尤为突出 [2] - 典型投诉案例包括用户交易被骗后账号被封禁，申诉未通过且多次联系人工客服未获回应 [4] - 另一案例为用户售卖物品后资金被平台以“钱款保护”为由冻结30天，多次联系客服仅获“已加急”回复，问题未解决 [4] 行业服务问题数据 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1%，是用户反馈的主要痛点 [4] - 涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1% [4]