消费者知情权保障 - 系统推进消费品使用说明系列国家标准修订升级 已发布新版玩具和家具标准 增加主要成分或材质说明要求 完善注意事项和维护保养等内容 并增加二维码等非纸质版说明形式[1] - 正在组织修订总则及家用电器 化妆品 纺织产品 体育器材等具体品类使用说明国家标准 进一步完善标注内容和要求 确保消费者清晰理解产品信息[1] 消费体验提升 - 发布4项国家标准 包括优质服务用户体验评估模型与方法和消费者脆弱性设计指南 从服务设计 用户体验 服务测评 投诉处理全过程指导组织提高服务品质[2] - 近期将发布消费体验中心 商圈建设与服务等标准 不断完善多元消费场景 营造安全放心消费环境[2] 消费者隐私保护 - 采用ISO国际标准制定发布产品和服务设计中的消费者隐私保护高阶要求国家标准 为产品和服务全生命周期提供隐私保护建议[2] - 近期将发布应用案例国家标准 提供在线零售 入户门智能锁等典型场景下的消费者隐私保护具体示例[2] 标准体系建设规划 - 市场监管总局将持续完善消费者保护标准体系 加大消费维权服务站 消费环境评价等重点领域国家标准研制力度[2] - 标准体系建设旨在助力提振消费信心 不断提高消费便利度 舒适度 满意度[2]