人工智能供电服务模式 - 国网银川供电公司推出“人工智能+供电服务+智能班组”模式的智能供电营业厅，标志着市民办电服务进入智慧化新阶段 [1] - 智能供电无人化营业厅划分为办理区、缴费区、等待区和展示区，共配置4台智能服务机器人 [1] - 机器人由一名“机器人班长”和三名功能型机器人组成，依托人工智能技术和协同算法实现角色设定与任务分配 [1] 智能机器人服务功能 - 客户可在机器人操作界面完成电费缴纳、业务办理、账单打印等操作，并能通过与机器人对话办理业务，享受随叫随到的“智能助手”服务 [1] - 机器人具备营业厅讲解、公示信息查询等拓展功能，实现业务办理与营业厅管理的“双智能化” [2] - 若某位机器人成员业务繁忙，机器人班长会及时调度支援，遇到复杂业务场景则主动引导客户前往人工柜台办理 [2] 技术应用与服务效率 - 智能服务机器人集成语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，并针对电网营业厅场景进行深度训练，能够生成符合人类偏好的回答并准确理解客户语义 [2] - 机器人能作出智能回应，有效减少人工窗口排队时间，使客户办理业务的平均等候时长缩短10分钟 [2]