核心观点 - 加拿大航空凭借其创新的“Care & Class”员工体验策略，荣获第六届ARCET全球客户中心世界系列奖项的北美区冠军 [1] 奖项与认可 - 该奖项旨在表彰全球范围内提供卓越客户和员工体验的公司，加拿大航空因“Care & Class”计划获得认可 [1] - 奖项现已进入第六年，评选范围涵盖北美、欧洲、中东及北非、拉丁美洲和亚太地区的区域优胜者 [6] - 所有奖项均获得Customer Institute认证，评分模型得到英国邓迪大学商学院认可，由超过150名独立专家评委选出优胜者 [6] 公司战略与成效 - “Care & Class”计划旨在为每位客户的旅行体验提供更高水平的个性化关怀，通过汲取最贴近客户的一线员工洞察来实施 [4] - 该计划已显著提升员工敬业度和客户满意度，并赋予员工在最具挑战性的场景中为客户带来更大安心 [4] - 公司正将该计划扩展至其在加拿大的三个枢纽以及整个北美地区的机场 [3] 公司背景 - 加拿大航空是加拿大最大的航空公司及国家载旗航空，也是星空联盟的创始成员 [7] - 公司航线网络覆盖全球六大洲、加拿大、美国及国际超过180个机场，并获得Skytrax四星评级 [7] - 其Aeroplan计划是加拿大领先的旅行忠诚度计划，拥有全球最大的45家航空公司合作伙伴网络及广泛的商品、酒店和租车合作伙伴 [7] - 公司货运部门Air Canada Cargo利用其客机和货机为六大洲数百个目的地提供空运服务 [8] - 公司设定了到2050年实现净零温室气体排放的长期气候目标 [8]