公司业绩与转机进展 - 公司报告了近两年来的首次同店销售额增长 显示其业务转机努力取得进展迹象 [1] - 公司首席执行官认为该季度是转机计划中的关键时刻 特别指出8月推出的绿围裙服务计划对业绩产生了有意义的改变 [2] - 自9月以来美国市场交易量转为正面 这一趋势持续到10月 公司合作伙伴出色地执行了绿围裙模式 [2] - 第四季度客户 compliments 数量达到过去5年最高水平 自绿围裙服务推出以来客户投诉同比下降10% [2] 假日季战略与运营准备 - 假日季对公司至关重要 公司首次拥有完整的运营计划 绿围裙服务标准已到位 合作伙伴已配备并接受培训 [4] - 公司将结合强大的营销广告 重新推出蛋酒拿铁等产品 并配备优质商品 以打造标志性的假日季 [5] - 公司认为在营造假日氛围方面无人能及 对即将到来的假日季表现持乐观态度 [5] 客户价值主张与体验 - 公司未面临同行所提及的定价挑战或特定年龄段消费者抵制问题 其价值评分在所有年龄段群体中均有所提升 [6][7] - 公司追踪的关键指标是“星巴克体验是否物有所值” 其价值主张超越咖啡价格本身 结合世界级咖啡与体验 [7][8] - 各年龄段消费者均反馈公司取得巨大进步 品牌物有所值 门店合作伙伴在传递体验和工艺方面功不可没 [9] - 公司为门店提供了正确的流程和人员配置 直接带来了交易量增长 覆盖全天各时段 [10] 中国市场发展与战略 - 中国市场团队表现令人兴奋 国际业务整体表现优异 中国市场已连续第二个季度实现同店销售额增长 [11][12] - 中国市场计划从8000家门店扩张至15000-20000家门店 关键环节在于加速在三四五线城市的开发 [12] - 公司认为选择合适的本地合作伙伴以快速成功拓展低线城市业务将是重要突破口 结合优秀管理团队可带来长期优异成果 [13]