公司股价表现 - 金融科技巨头Fiserv股价暴跌约44%，创公司上市近四十年来最大单日跌幅，市值蒸发约300亿美元 [1] - 股价在次日进一步下跌，日内跌幅扩大至近7%，加剧股东损失，该股今年以来截至周三收盘已累计下跌近66%，可能成为标普500指数今年表现最差的成分股 [4] 财务业绩与指引 - 新任CEO撤回此前业绩指引，将全年调整后每股收益预期从10.15-10.30美元下调至8.50-8.60美元，下调幅度超过16%，营收增长预期从10%降至3.5%-4%，砍掉过半 [3] - 三季度营收同比仅增长约1%至49.2亿美元，较市场预期的53.6亿美元低逾8%，调整后每股收益为2.04美元，较预期的2.64美元低近23% [3] - 公司金融解决方案部门三季度营收下降3%，利润率暴跌至42.5%，较上年同期下滑约5个百分点 [7] 管理问题与战略失误 - 危机实质暴露管理失败，包括定价策略失误、过度承诺增长以及对客户需求反应迟钝的企业文化 [3] - 前CEO设定了过于激进的增长目标，并在旗舰产品Clover上推行引发客户大规模流失的收费策略 [3] - 内部审查发现，许多为达成目标而采取的举措过于短期导向，过度强调削减成本以满足季度目标，却损害了向客户交付产品的能力 [7] 产品与客户危机 - 客户对Clover销售终端系统的过高收费和"附加服务费"表达强烈不满，导致商户转向Block旗下Square或Toast等更便宜的替代产品 [5] - 分析师年初已注意到异常迹象：Clover的营收增速远快于其处理的支付量增速，两者通常应同步增长 [6] - 一起集体诉讼指控公司强制将约20万个使用旧系统Payeezy的商户迁移到Clover，企图推高营收，但这些客户随后大量流向竞争对手 [6] 市场反应与分析师观点 - 华尔街分析师作出严厉批评，BTIG称财报"惊人地糟糕"，William Blair因业绩逊色和突然的管理层过渡不再推荐该股 [8] - Jefferies分析师称指引下调幅度"让人难以理解"，Truist Financial分析师表示难以回忆在所覆盖行业中出现过如此程度的业绩不及预期 [8] - 公司宣布了一系列补救措施，包括撤销Clover的定价变更、推出新技术战略以及大规模领导层调整 [8] 管理层变动与未来举措 - 公司任命首席运营官Takis Georgakopoulos与前Optum Financial Services CEO Dhivya Suryadevara共同担任联席总裁，并任命前Global Payments首席财务官Paul Todd为新CFO [9] - 公司引入三位新董事会成员，包括加拿大皇家银行前CEO Gordon Nixon担任独立董事长 [9]