公司服务举措 - 南航在北京大兴机场针对老年旅客推出“银发优享·候鸟守护”系列服务，聚焦全流程贴心举措以护航其安心便捷出行[1] - 公司在值机柜台设立“银翼暖程”接待岗，主动引导老年旅客、核验身份并发放黄色爱心手环，旅客可凭此享受全程优先服务[3] - 南航保留充足人工柜台并设立“临时家属”服务点，配备能使用不同方言的员工，以帮助老年旅客跨越数字鸿沟并提升沟通亲切感[3] - 对于独自出行的老人，工作人员协助填写行李标签、确认易碎标识并推荐最优路径，70周岁及以上符合条件者可现场申请无陪老人服务，享受全流程陪伴[3] - 公司为经大兴机场中转的老年旅客提供全程陪同引导服务，无需自行提取托运行李，并协同机场开辟“爱心安检通道”和登机口“阳光爱心通道”保障优先登机[4] - 南航贵宾休息室为老年旅客准备鲜炖雪梨汤、养生菜品及无糖点心等符合其饮食习惯的餐食，并针对冬季推出冬衣寄存服务，工作人员可代为保管至旅客返程[4] - 客舱乘务组在航程中重点识别老年旅客，耐心讲解乘机注意事项及机上服务设施使用方法，保障顺畅乘机[4] 行业需求与公司业绩 - 重阳节前后老年旅客出游需求显著上升，推动航空公司深化适老化服务建设[1] - 今年9月以来，南航在大兴机场已保障特殊旅客1.03万人次，同比增长超过35%[4] - 公司表示将持续聚焦特殊旅客需求，优化服务流程，以“亲和精细”的服务举措提升客户体验[4]