公司养老服务体系建设 - 公司构建“暖心岁悦”养老服务体系，覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块[1] - 截至2025年9月，机构养老服务已布局全国14个省份24个地市，支持提供50家养老机构[1] - 服务适配产品包括惠民型个人养老金等多类型主打产品，以满足老年群体多元化保障需求[1] 线下网点适老化改造 - 公司开展“适老化标杆网点”征集活动，涌现50余家适老设施完善、业务办理高效、服务温暖贴心的网点[2] - 网点配置无障碍通道、矮式填单台、轮椅、老年群体专属休息等候区、服务窗口及金融教育宣传区[2] - 部分网点创新设立健康小屋提供健康风险评估，并配备熟悉地方方言的工作人员以解决语言沟通难题[2] 线上服务数字化升级 - 公司加强线上业务平台适老化建设，提升自助式服务能力，助力老年群体跨越数字鸿沟[3] - “人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版完成字体放大、语音朗诵功能优化，并增加健康视听课程和客服语音沟通功能[3] - 95518服务热线设立“尊长专线”，60周岁以上客户可一键直达人工客服，减少等待时间[3] 老年群体金融教育推进 - 公司面向老年群体开展多主题、多形式的金融教育活动，如在金融教育宣传周期间举办“守护银龄 暖夕相伴”专项活动[3] - 适老化标杆网点邀请老年群体体验服务设施，并参与适当性、反诈防骗主题教育活动[3] - 部分分支机构以网格化模式走进社区、商圈等场所，面向老年群体开展金融教育，提升其风险意识与防范能力[3]