事件概述 - 2025年10月23日晚，上海发生一起理想MEGA 2024款车辆起火事件，公司向车主表示歉意并理解用户关切 [1] - 事件发生后，公司第一时间联系车主并配合相关部门调查，但尚未形成最终技术结论 [1] - 公司内部调查显示，事故同批次车辆因冷却液防腐性能不足，可能导致冷却回路中动力电池和前电机控制器的冷却铝板腐蚀渗漏，引发故障灯点亮、动力受限及无法上电，极端情况下会造成动力电池热失控 [1] 事故原因分析 - 结合云端预警系统记录和专项分析验证，事故发生前各电芯状态参数均正常，可排除因电芯自身异常导致的起火 [6] - 根本原因为该批次车辆冷却液防腐性能不足，在特定条件下导致冷却铝板腐蚀渗漏，存在安全隐患 [1][8] 召回行动详情 - 公司已主动向国家市场监督管理总局备案召回计划，对生产日期在2024年2月18日至2024年12月27日期间的理想MEGA 2024款车辆实施召回，共计11,411辆 [11] - 召回措施包括免费更换冷却液、动力电池及前电机控制器，单台车施工约为1个工作日 [11] - 召回不涉及理想汽车其他车型 [11] - 召回将按照车辆交付的先后顺序进行，其间出现冷却液相关预警的车辆将优先安排 [12] 安全措施与改进 - 公司将为召回范围内车辆的动力电池和前电机控制器提供延长保修权益，在原有8年或16万公里标准质保基础上延长2年或4万公里，等同于10年或20万公里保修，且权益跟随车辆 [11] - 公司将加强一线团队培训与支持，提升风险识别与决策能力 [9] - 公司将优化云端预警处置策略，遇到关键信号将更果断地指引驾驶员靠边停车并安排救援 [9] - 公司将用更严苛的实验加强对液体化学材料的检测和验证，以清除隐患 [8] 应急安全设计 - 事故发生后，整车自动解锁，前后排均配备机械应急拉手，可保证车内人员在极端情况下解锁开门离开车辆 [7] - 控制门锁开启、玻璃升降等功能的低压电源布置在驾驶室内中央扶手区域，以最大程度保证车辆在碰撞等极端情况下不断电 [7] 技术监控系统 - 公司自有的连山云端预警平台可结合车端和云端数据实现24小时全天候关注，通过AI智能算法提前识别潜在质量安全风险 [8][15] - 该系统会第一时间由400客服和车机Ecall联系用户、安排救援服务 [8]