监管合规与服务质量 - 国家邮政局于10月28日就经营行为不规范、随意调整运营规则、服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题约谈公司[2] - 公司回应将严格按照约谈要求进行全面排查、整改和落实，以提升服务质量、合规经营及员工权益保障[5] - 抖音电商于10月29日起清退公司旗下的中通冷链等四家物流服务商，原因为其存在协助商家伪造物流轨迹、拼接运单信息、批量上传虚假单号等违规行为[5][6] 业务运营与客户投诉 - 中通冷链成立于2020年，至2024年底服务通达30个省份，拥有34个分拨中心、9个集配站、超1000家加盟网点和100家合作加盟商[7] - 中通冷链在互联网投诉平台上因物流信息重复更新或停滞、配送服务差、温控不当导致商品变质等问题频遭诟病[7] - 2024年公司快递业务投诉率为每万件1.95起，显著高于极兔（每万件0.018起）、申通（每万件0.14起）和顺丰（每万件0.0089起）[7] 员工结构与安全绩效 - 截至2024年底，公司拥有约2.45万名正式员工，其中分拣员工占比30.8%，运营支持与客服人员占比29.2%，管理和行政人员占比19.7%，运输员工占比14.2%[8] - 公司为正式员工提供年均约14万元的薪酬支出及五险一金，但业务运营依赖超过16万名完成安全课程的业务员，这些外围员工未被纳入正式统计[8] - 2024年公司每百万工时工伤率为1.44，连续两年上升，全年共报告6起员工工亡事件，工亡率为0.02%，三年累计工亡21人[9] ESG表现与碳排放 - 在MSCI ESG评级中，公司获评BB级，低于顺丰的A级，与京东物流同级[10] - 公司于2021年加入科学碳目标倡议（SBTi），但因未在限期内提交达标减排目标，于2023年底被除名，而京东物流与顺丰分别于2024年和2025年通过验证[10] - 2024年公司运营碳排放总量为190.81万吨二氧化碳当量，同比增长6.54%，在上市快递企业中位列第三，按每百万营收的排放经济强度计算为42.15，同比下降7.14%[11][12] 财务与经营规模 - 2024年上半年公司实现营业收入227.2亿元，同比增长9.8%，调整后净利润43.1亿元，同比下滑14.3%[13] - 2024年二季度公司收入118.3亿元，同比增长10.3%，调整后净利润20.5亿元，同比下滑26.8%，当季快递量完成98.5亿件，市场份额19.5%[13] - 截至2024年年中，公司拥有揽件/派件网点31000余个，直接网络合作伙伴约6000个，以及超过11万个末端驿站[13]