公益活动与产品供给 - 公司启动“暖阳助老公益行动”暨首届“京东助老公益节”，联合京东零售、京东健康、京东物流及数十家爱心伙伴推动适老化产品与服务升级[1] - 公司联合爱心企业开展定向捐赠，提供市场价值近200万元的适老化产品，包括AI情感陪伴机器人、智能马桶等[1] - 公司家电家居适老产品供给同比增长超100%，已拓展适老品类87个，覆盖品牌超3000个，适老商品数量超50万款[1] - 公司发布《2025年适老化居家生活蓝皮书》，系统梳理老年群体在七大生活场景中的痛点与需求，并将联合制定适老产品团标并升级国标[1] - 公司在北京、上海等地的京东MALL设立适老商品体验区，开展“重Young节”适老专项活动[1] 专业服务与技术支持 - 公司于2021年初成立长辈专属客服团队，为60岁以上用户提供7*24小时全时段语音及在线服务，已帮助上千万老人[3] - 京东护士到家服务已覆盖全国47个城市，服务项目扩展至7大类64项，自2024年9月上线以来已服务数十万家庭，实际服务对象中超80%为老年人[3] - 京东快递优化升级“长辈版”寄件服务，采用超大字体并新增“电话寄件”入口，提供全流程陪伴式服务[3] - 公司组建“乐龄志愿服务队”并设立服务中心及站点，推动助老公益从“单点发力”转向“系统推进”[5] 品牌传播与未来规划 - 公司围绕2025年重阳节联合拍摄助老微电影《隔辈儿》，并发起“隔辈儿合影”征集活动[7] - 公司在重阳节当天通过“总裁价到”直播间开展“暖阳速递·总裁送温暖”公益直播，捐赠价值超百万物资给养老院[7] - 未来京东直播将发展长线公益活动，利用直播“即时、真实、互动”的优势呈现社会关爱[7] - 公司自2021年启动“暖阳行动”以来，依托供应链体系和科技创新能力，构建覆盖商品、服务、情感支持等多维度的综合助老体系[9]