“超级供应链”上的京东11.11 AI全面落地 3万智能体高效协同 数字人服务4万商家
AI技术平台与应用规模 - 京东云JoyAgent 3.0智能体平台成为深度智能应用的开发枢纽,融合开发工具、自编码、多模态RAG与DataAgent等能力,推动业务洞察与研发效能双提升 [1] - 京东内部运行的智能体数量已突破3万个,承接大量重复性工作 [1] 营销端AI应用与成效 - 京东数字人JoyStreamer服务商家数量突破40000家,巅峰24小时累计开播时长超15万小时,当日带货GMV超过8000万 [2] - 京东JoyGen内容创作平台通过AIGC技术将商家视频制作时间从半天缩短至5分钟,效率倍增 [2] - 商家智能客服京小智5.0在巅峰24小时期间大模型导购服务量超480万人次,售前转化率提升37% [2] - JoyMarketing外呼在活动中吸引超10万名粉丝用户参与互动,近5000名粉丝收到偶像专属来电,提升品牌活动与效果转化 [2] 服务与硬件端AI能力 - 京东智能客服在巅峰24小时期间累计处理用户咨询量超1.5亿次,支撑零售、物流、金融、工业等核心业务 [3] - 洞察分析系统"天象"能对用户咨询实时分析并洞察热点与潜在问题,曾主动协调资源确保客户300多台洗衣机紧急订单如期送达,并赢得客户追加275台冰箱订单 [3] - 接入JoyInside的智能设备单日销量环比增长68%,JoyInside已接入超30家领先机器人和AI玩具品牌 [3] 技术战略与行业影响 - 公司技术能力深度融入超级供应链每一个环节,锤炼出更强业务韧性与运营效率 [4] - 公司聚焦可持续、可落地、真正为产业创造价值的AI,将沉淀的技术能力持续反哺行业 [4]