监管合规与服务质量 - 国家邮政局于10月28日约谈公司，指出其存在经营行为不规范、随意调整运营规则、服务质量不高及快递员合法权益保障措施落实不到位等问题[1] - 公司回应将全面排查整改，提升服务质量、合规经营及员工权益保障[4] - 抖音电商于10月29日清退公司旗下中通冷链，原因为其协助商家伪造物流轨迹、批量上传虚假单号等违规行为[4] - 2024年公司投诉率为每万件1.95起，显著高于极兔（0.018起）、申通（0.14起）和顺丰（0.0089起）[7] 员工结构与安全绩效 - 截至2024年底，公司拥有正式员工约2.45万人，其中分拣员工占比30.8%，运营支持与客服人员占比29.2%[8] - 公司实际业务依赖庞大外围员工网络，超过16万名业务员完成安全课程学习，但其用工形式多为劳务派遣或加盟网点招聘，未纳入正式员工统计[8] - 2024年公司每百万工时工伤率为1.44，连续两年上升，全年报告6起员工工亡事件，工亡率为0.02%，三年累计工亡21人[9] ESG表现与碳排放 - 在MSCI ESG评级中，公司获评BB级，低于顺丰的A级，与京东物流同级[10] - 公司于2021年加入科学碳目标倡议（SBTi），但因未在限期内提交达标减排目标，于2023年底被除名，而京东物流与顺丰分别于2024年和2025年通过验证[10] - 2024年公司运营碳排放总量为190.81万吨二氧化碳当量，同比增长6.54%，在上市快递企业中位列第三[11] - 按每百万营收的碳排放经济强度计算，公司2024年运营排放强度为42.15，同比下降7.14%[11] 财务与运营数据 - 2024年上半年公司实现营业收入227.2亿元，同比增长9.8%，调整后净利润43.1亿元，同比下滑14.3%[13] - 2024年第二季度公司收入118.3亿元，同比增长10.3%，调整后净利润20.5亿元，同比下滑26.8%[13] - 第二季度公司快递量完成98.5亿件，市场份额为19.5%，同比基本持平[13] - 截至2024年年中，公司拥有揽件/派件网点31000余个，直接网络合作伙伴约6000个，末端驿站超过11万个[13]