公司战略与品牌表现 - 公司推行“Back to Starbucks”战略 核心是提供卓越的客户服务体验 以此使品牌与众不同 [3] - 品牌亲和力指标达到自2023年以来的最高点 客户将公司列为首选的比例达到5年新高 最大改善体现在服务时间、连接感和关怀度方面 [3] - 公司价值主张不仅限于定价 还包括优质客户服务、手工定制化饮品和高质量原料 共同为客户提供无可匹敌的价值 [4] - 超过80%的自营咖啡馆已达到平均服务时间不超过4分钟的目标 这得益于新推出的排序算法 [7] - 于8月在全国推出的“绿围裙服务”模式增加了门店员工和工时 该投入已见成效 [7] 客户体验与运营成果 - 客户体验改善已转化为财务成果 非星巴克会员的交易量连续第二个季度实现同比增长 [4] - 实现可比交易额正增长的自营门店比例同比增长超过三倍 [4] - 员工敬业度高 带动小时工流动率创历史新低 并提升了第四季度的客户体验得分 [7] 财务业绩 - 公司成功遏制同店销售额下滑 2025年第四季度全球同店销售额同比增长1% [5] - 在北美和美国市场 当季同店销售额与去年同期持平 [5] - 美国业务在近几个月出现改善迹象 公司自营咖啡馆9月和10月的可比销售额均为正增长 [5] 面临的挑战 - 公司仍面临挑战 包括9月关闭了59家工会化门店在内的多家门店 [6] - 星巴克工人联合会已于上周开始就全国罢工授权进行投票 [6]