核心观点 - 公司围绕“四个强化”推进旅客服务提质增效，旨在实现“安全+服务”双提升目标，构建现代化安检服务体系 [1] 科技赋能与效率提升 - “易安检”通道集成毫米波安检门与AI图像识别系统，旅客无需取出电脑及雨伞等物品，从扫码预约到完成安检仅用时8分钟，较以往节省近一半时间 [1][2] - “易安检”通道日均保障旅客300至400人次，单人过检效率较传统模式提升40%以上 [2] - 依托“团队预约”线上平台及与旅行社系统对接，提前规划最优通行路线，实现“数据多跑路，旅客少跑腿” [2][6] 人文关怀与精准服务 - “暖兴方言”服务已覆盖粤语、川语等五种方言，旅客可提前预约享受“乡音引导”全流程服务 [3] - 实施“三色手环”分类识别机制：黄色代表需特殊关怀旅客，橙色为首乘旅客，绿色为时间紧张的急客，以便提供针对性协助 [3] - 专用安检区域配备婴儿护理台、防滑地面、适老化灯光等设施，营造便捷贴心过检环境 [3] 流程优化与协同联动 - 建立“信息前置-专区保障-快速分流”全流程机制，与30余家核心旅行社系统对接，提前推送禁限带物品宣传材料以提升准备效率 [6] - 推动安检与边检流程无缝衔接，并实施管理人员“走动式管理”机制，确保突发情况下应急服务响应及时 [6] 体系构建与标准建设 - 组建专业培训团队，围绕特殊旅客服务技巧、方言沟通礼仪等开展专项培训，并建立服务监察闭环机制 [7] - 与地服公司、公共区管理部等单位建立常态化沟通机制，制定并固化《团队旅客安检保障标准》等制度文件 [7] - 通过预安检信息前置、通道资源动态调配等措施，旅客整体通行效率显著提升 [7]