服务理念与行动 - 公司秉持“客户至上”的服务理念，通过具体行动勾勒出暖心答卷 [1] - 公司致力于让“有温度的银行”成为百姓身边最可靠的金融伙伴 [3] - 公司将持续推动服务端口前移、知识普及下沉，提供更有速度、温度、深度的金融服务 [3] 特殊客户群体服务 - 公司为特殊群体（如重病卧床客户）启动“延伸服务”绿色通道，提供上门服务以激活社保卡金融功能 [1] - 公司已建立特殊群体客户台账，确保“诉求不过夜，服务不打烊”，使延伸服务成为常态 [1] 金融知识普及与消费者权益保护 - 公司在社区广场开展活动，将“保障金融权益 助力美好生活”和金融知识普及作为重要服务主线 [1][2] - 公司针对老年人群体面临的“养老理财”骗局和年轻人担心的“信用卡盗刷”风险，使用方言还原案例进行教学 [2] - 公司通过“金融知识小问答”等形式，向居民传授识别“高收益”“零风险”等诈骗话术的技巧 [2] - 公司将“理性消费、科学理财、依法维权”的理念送进千家万户 [2]